Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Tu compra protegida,
siempre
Vendemos dulces importados y entendemos que algo puede salir mal. Cuando eso ocurre, lo resolvemos rápido y sin complicarte la vida.
Respuesta en 24 h
Atendemos tu reporte el mismo día hábil que nos escribes.
Reenvío o reembolso
Tú eliges cómo resolver: te mandamos el producto o te devolvemos tu dinero.
Sin devolución física
En la mayoría de los casos solo necesitamos una foto. No tienes que regresar nada.
Sin preguntas de más
Confiamos en ti. No te pedimos justificaciones elaboradas.
1. Antes de todo, esto es importante
Vendemos productos alimenticios importados — dulces, botanas y bebidas americanas. Por su naturaleza, los alimentos abiertos o consumidos no pueden regresarse, lo cual es una medida de higiene y sentido común, no una restricción caprichosa.
Dicho eso, si algo llega mal, dañado, equivocado o en condiciones inaceptables, te lo resolvemos sin costo y sin que tengas que regresar el producto en la mayoría de los casos. Esta política existe para protegerte, no para ponerte obstáculos.
2. Cuándo sí aplicamos devolución o reembolso
Producto llegó dañado o aplastado
Reenvío o reembolsoSi el empaque llegó roto, aplastado o el producto está derramado por el transporte, te reponemos el pedido o te devolvemos el importe. Solo mándanos una foto al momento de recibir.
Producto vencido o próximo a vencer
Reenvío o reembolsoRevisamos las fechas de caducidad antes de enviar, pero si algo llega vencido o con menos de 30 días de vida útil sin que te lo hayamos avisado, aplica devolución completa sin ningún trámite complicado.
Te enviamos el producto equivocado
Reenvío o reembolsoSi recibiste un sabor, presentación o producto diferente al que pediste, lo corregimos de inmediato. Enviamos el correcto sin costo adicional o te reembolsamos si el producto correcto ya no está disponible.
Llegaron menos piezas de las que pagaste
Reenvío o reembolsoSi tu pedido llegó incompleto, te enviamos las piezas faltantes sin costo o te reembolsamos la diferencia, lo que prefieras.
El producto no cumplió tus expectativas de sabor
Crédito en tiendaEntendemos que importar dulces implica descubrir sabores nuevos y no siempre son lo que esperabas. Si un producto cerrado no era lo que buscabas y nos lo comunicas antes de abrirlo, te damos un crédito equivalente para usarlo en tu próxima compra. No aplica para productos ya abiertos o consumidos.
3. Cuándo no aplica devolución
Somos flexibles, pero vendemos alimentos y hay límites razonables que compartimos contigo con total transparencia:
Producto abierto o parcialmente consumido sin defecto comprobable — por higiene y sentido común.
Reporte realizado más de 5 días naturales después de recibir el pedido — por favor revisa tu caja al recibirla.
Daño causado por manejo incorrecto del cliente después de recibir el producto.
Productos de temporada o edición limitada en los que se informó disponibilidad sujeta a stock.
Diferencias menores de color, textura o apariencia propias de productos artesanales o de importación — estas variaciones son normales y están fuera de nuestro control.
Tip importante: Toma una foto o video breve al abrir tu caja cuando llegue. Si algo llegó mal, esa evidencia agiliza enormemente tu reporte y garantiza que podamos ayudarte sin demoras.
4. Cómo hacer tu reporte — 3 pasos
1
Escríbenos por WhatsApp o correo
Dentro de los primeros 5 días naturales de recibido tu pedido. Indica tu número de orden y describe brevemente qué pasó.
2
Mándanos una foto del producto
Una imagen del empaque o del producto afectado es suficiente en la gran mayoría de los casos. No necesitas devolver el producto físicamente.
3
Elige tu solución
Te decimos qué opciones aplican y tú decides: reenvío del producto, reembolso al método de pago original o crédito en tienda. Resolvemos en máximo 3 días hábiles.
5. Tiempos de resolución
5
días naturales
plazo para reportar desde que recibes
24 h
hábiles
para que respondamos tu reporte
3
días hábiles
para resolver y confirmar tu solución
5–10
días hábiles
para que el reembolso aparezca en tu cuenta
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o plataforma de pago y está fuera de nuestro control, pero normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles.
6. Contáctanos para tu reporte
Estamos aquí para resolverlo. Escríbenos por el canal que prefieras:
WhatsApp — el canal más rápido, respuesta en menos de 24 horas hábiles
Correo: contacto@dulcesamericanos.com.mx
Tiempo de resolución máximo: 3 días hábiles
Llevamos cada dulce desde Estados Unidos con mucho cuidado. Si algo salió mal en el camino, es nuestra responsabilidad resolverlo — y lo haremos con gusto.